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TEAmo Colombia
Última actualización: junio de 2026
La presente Política de Garantías, Devoluciones, Retracto y Reembolsos se encuentra fundamentada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor.
Su objetivo es establecer de manera clara las condiciones bajo las cuales los clientes pueden presentar solicitudes relacionadas con garantías, retractos, devoluciones, reembolsos y novedades logísticas.
Toda solicitud relacionada con:
Deberá presentarse exclusivamente a través de los canales oficiales de TEAmo:
WhatsApp:
310 4548967
Correo electrónico:
teamoaceitesesenciales@gmail.com
freedom.masterysas@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
8:30 a.m. a 5:00 p.m.
Los mensajes enviados fuera del horario de atención serán gestionados durante el siguiente día hábil.
Para poder evaluar adecuadamente cualquier solicitud, TEAmo podrá solicitar:
La falta de información o evidencia podrá impedir la correcta evaluación de la solicitud.
TEAmo procurará atender las solicitudes dentro de los siguientes tiempos:
Confirmación de recepción:
Hasta dos (2) días hábiles.
Evaluación inicial:
Hasta quince (15) días hábiles o el término legal aplicable.
Reembolso aprobado:
Dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente y
según el medio de pago utilizado.
Cuando el caso requiera información adicional, análisis técnico o validaciones logísticas, TEAmo podrá solicitar documentación complementaria antes de emitir una decisión definitiva.
Los productos TEAmo son productos de bienestar y aromaterapia.
La experiencia de uso puede variar entre personas debido a múltiples factores, entre ellos:
Por esta razón, TEAmo no garantiza resultados específicos, inmediatos, permanentes ni iguales para todos los usuarios.
La garantía aplica cuando el producto:
Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar fotografías y/o videos que permitan verificar la novedad reportada.
Una vez evaluado el caso, TEAmo podrá:
Las siguientes situaciones no constituyen por sí solas una falla del producto:
Cada caso será evaluado individualmente para determinar si existe una situación atribuible al producto que deba ser atendida bajo la garantía legal.
Los productos TEAmo contienen ingredientes naturales y aromas que pueden ser percibidos de forma diferente por cada persona.
Si se presenta irritación, sensibilidad, molestia, alergia, rechazo al aroma o cualquier reacción inesperada, el cliente deberá suspender inmediatamente el uso del producto y comunicarse con TEAmo.
TEAmo podrá solicitar fotografías, videos e información adicional para evaluar el caso.
La existencia de una sensibilidad individual o reacción particular no implica automáticamente una falla de calidad o fabricación del producto o devolución de dinero.
Cada caso será analizado individualmente.
TEAmo suministra instrucciones de uso mediante:
El consumidor es responsable de leer y seguir las instrucciones suministradas antes de utilizar el producto.
Al evaluar una reclamación, podrá considerarse si el producto fue utilizado conforme a las recomendaciones entregadas.
Cuando legalmente aplique, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto:
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor conforme a la ley.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no procederá el retracto sobre productos que hayan sido:
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
Cuando un cliente compra varias unidades y utiliza una de ellas, la sola manifestación de no haber obtenido los resultados esperados no constituye automáticamente una falla del producto.
La unidad abierta o utilizada no podrá ser objeto de retracto.
Las unidades cerradas, selladas, sin uso y en perfecto estado podrán ser evaluadas conforme a la legislación aplicable y las circunstancias particulares del caso.
Si la devolución de unidades cerradas es procedente, el cliente deberá asumir los costos de transporte de devolución.
El reembolso procederá únicamente después de que TEAmo reciba físicamente los productos y verifique que cumplen las condiciones exigidas para su aceptación.
TEAmo realiza envíos a todo Colombia desde sus centros logísticos ubicados en Bogotá y Medellín.
El envío inicial es asumido por TEAmo como beneficio comercial para el cliente.
Si un pedido debe ser reenviado por errores en la dirección suministrada, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado o cualquier novedad atribuible al cliente, los costos del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Los tiempos de entrega informados por TEAmo son tiempos estimados y pueden variar según la ciudad de destino, cobertura de la transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, novedades operativas, orden público o cualquier circunstancia ajena al control directo de TEAmo.
Por esta razón, un retraso en la entrega no constituye automáticamente una falla del producto ni genera de forma inmediata el derecho a devolución de dinero.
Cuando se presente una novedad logística, TEAmo realizará las gestiones razonables necesarias para obtener información, acompañar el proceso de entrega y brindar actualización al cliente.
Si el pedido ya fue preparado, despachado o se encuentra en tránsito, la sola solicitud de cancelación por parte del cliente no obliga automáticamente a TEAmo a realizar un reembolso inmediato.
Cada caso será evaluado individualmente conforme a la legislación aplicable, el estado logístico del pedido y las circunstancias particulares de la situación reportada.
Cuando un cliente realiza un pago anticipado, TEAmo procede a reservar inventario, preparar el pedido, empacarlo y coordinar su despacho a través de operadores logísticos externos.
Una vez iniciado el proceso de preparación o despacho, podrán existir costos logísticos, administrativos y operativos asociados a la ejecución de la orden.
Por esta razón, las solicitudes de cancelación, retracto o devolución de dinero serán evaluadas conforme a la Ley 1480 de 2011, el estado real del pedido y las condiciones establecidas en la presente política.
La sola manifestación de inconformidad con el tiempo de entrega estimado no constituye automáticamente una causal de reembolso inmediato cuando el pedido continúa en proceso normal de transporte o entrega.
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido preparado, alistado o despachado por TEAmo.
Una vez el pedido haya ingresado al proceso de preparación logística, empaque, alistamiento o despacho, la solicitud de cancelación será evaluada según el estado real de la orden y las condiciones establecidas en la presente política.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora o se encuentra en tránsito, la simple solicitud de cancelación no obliga automáticamente a TEAmo a detener el envío ni a realizar un reembolso inmediato.
En estos casos, cualquier solicitud posterior deberá analizarse conforme a las normas aplicables sobre retracto, devoluciones y reembolsos.
TEAmo informará al cliente el estado de la orden y las alternativas disponibles según cada situación particular.
Al solicitar un pedido contraentrega, el cliente manifiesta su intención de recibir y pagar el producto al momento de la entrega.
Cuando existan rechazos injustificados, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o incumplimiento en la recepción del pedido, TEAmo podrá limitar futuras compras bajo esta modalidad y solicitar pago anticipado para nuevos pedidos.
Esta medida no limita los derechos legales del consumidor y busca proteger la operación logística frente a costos innecesarios.
Para proteger tanto al consumidor como a TEAmo, la empresa podrá conservar registros relacionados con:
Esta información podrá utilizarse exclusivamente para la evaluación de solicitudes, cumplimiento de obligaciones legales, atención al consumidor y protección de los derechos de las partes involucradas.
TEAmo atenderá todas las solicitudes con respeto, transparencia y buena fe.
Asimismo, se solicita a los clientes mantener una comunicación respetuosa con nuestro equipo.
Las amenazas, insultos o conductas agresivas no modifican los derechos ni obligaciones de las partes y podrán ser documentadas para los fines legales correspondientes.
Cualquier situación no prevista expresamente en esta política será evaluada individualmente conforme a la Ley 1480 de 2011, las normas colombianas aplicables, la buena fe contractual y los principios de protección al consumidor.
Al realizar una compra a través de la tienda, anuncios, WhatsApp, redes sociales, canales digitales o cualquier canal comercial de TEAmo, el consumidor declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Garantías, Devoluciones, Retracto y Reembolsos.
